La Démarche Qualité, une dynamique participative et continue

 

Dans les Résidences LBA, le management par la Qualité est un incontournable de la stratégie de gestion des compétences et des pratiques. Support de dialogue entre toutes les parties prenantes, Résidents, Personnel et Familles, elle contribue à l’adaptation et à l’anticipation des prestations réalisées.

Une Politique Qualité inscrite dans les projets de chaque Résidence…

La démarche s’appuie sur la participation et la mobilisation de l’ensemble des acteurs, collaborateurs et intervenants au sein des Résidences LBA, dans une volonté d’implication et d’expression.

En effet, la démarche continue de la Qualité exige une prise de conscience responsable de tous les acteurs et ne peut donc se réaliser sans la participation active de chaque Salarié LBA, au-delà de tous clivages hiérarchiques.

C’est pourquoi la « Notion Qualité », telle qu’exprimée dans les Résidences LBA, induit que chaque Salarié s’implique et s’engage personnellement dans cette dynamique d’amélioration continue.

Il s’agit d’une démarche volontariste, accessible, transparente et coordonnée permettant de fédérer tous les personnels.

Au niveau des Résidents, la Qualité pour LBA induit :

  • La notion incontournable de Bientraitance,
  • Le respect des droits,
  • La liberté d’aller et venir,
  • Un Projet personnalisé au plus près de leurs attentes et aspirations
  • Une évaluation continue de leur satisfaction
  • Un accompagnement continu et évolutif

Au quotidien, la Qualité renvoie aux notions essentielles de respect absolu de la dignité du Résident, de son intégrité, de son intimité, de sa sécurité et de son droit à une véritable « vie privée ».

Au niveau des salariés, le soutien de LBA porte sur :

  • Des plans pluriannuels de formations continues professionnelles
  • Des dispositifs de participation et de communication
  • La promotion d’un management bienveillant
  • Un apprentissage aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles

Enfin, dans le respect des exigences réglementaires, différents supports de gestion et de management sont développés et mis œuvre dans chaque Résidence LBA :

  • Le Projet d’Établissement, comprenant le projet de vie, d’animation et de soins, propres à chaque résidence
  • Des outils d’informations et de communication
  • Des instances d’expression, de participation et de dialogue, Conseil de la Vie Sociale et commissions (animation, cadre de vie, restauration)
  • Des actions d’ouverture sur et à l’extérieur

 Évaluer : confronter des points de vue, apprécier, essayer, évoluer

Engager des actions d’amélioration de la qualité consiste également à évaluer leur pertinence et leurs effets. A cet effet, les Résidences LBA ont intégré à leur management de nouvelles pratiques :

  • Une démarche structurée et participative de l’évaluation des activités et des prestations
  • L’animation d’un Comité de pilotage Qualité associant Personnel, Résidents et Familles
  • Le suivi de la qualité par le déploiement annuel d’un Plan d’Actions Qualité
  • La gestion d’indicateurs
  • L’appréciation de la Qualité par la réalisation régulière d’enquêtes auprès des Résidents, des Familles et des Personnels.

 Une culture et un management par la qualité, des orientations prioritaires pour les Résidences LBA afin de conforter les valeurs associatives, promouvoir une qualité de vie aux Résidents accueillis et un cadre de travail épanouissant.